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客户留不住?教你“粘住”客户16个大招!

浏览 74 次  发布时间:2018-5-18 15:35:26

来源: 家商传媒

 

暂且不谈经营与管理的高深哲学,最需要解决的一个问题是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点,即是如何令你的客户喜欢你,包括产品与服务,品牌与文化,然后不断地购买,持续地购买。量变势必形成质变,当有成千上万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了大利,你的生意就变成了大生意。


所以,为了“粘住”消费者,不让TA跑掉,我们至少可以做以下这些事情:


1、不要把消费者当傻瓜


每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。


2、产品是所有的根源


如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装和营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者眼前一亮,深深记住。

 


3、消费者的个人资料


这是你的重要“资产”但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。


4、去建立一个与你的消费者之间的互动机制


当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。


5、还要有一个追踪消费行为用户回访轨迹的数据后台


这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的。


6、没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西


但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品。


7、你要有一个自己的产品价格体系


将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚。

因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。

 


8、如果你的目标是要做成一个品牌那么能不打折就不打折


价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。


9、从经营的角度来看你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?


请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。


10、消费者每选择一次购买你的产品即是与你进行了一次交流。


体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。


11、永远不要跟消费者说你没赚钱你做这个活动是亏本赚信誉的话


做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。


12、企业在经营过程中出现一些这样那样的问题总是难免的


面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向,客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。

 


13、一定要有自己的原则与姿态


在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!


14、要重视“社区”的力量


如果有可能,现在马上建立一个自己的消费者社区,把你的老客户、潜在客户都聚集在一起,给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”,还有种种你觉得对企业有利的东西,都可以从社区中、从客户中获得。


更重要的是,用心把这个社区经营个一二年,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。


15、当你的老客户、活跃客户们购物时不要吝啬


经常给他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好,忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。长期信赖你,支持你,为你传播口碑的客户,理应得到“VIP”的待遇。


16、记住时时刻刻要“营销”


而不是广告通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,微信,微博,博客,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。


偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过XX家的东西,还不错。”看吧,这就是你要的答案。

在消费者服务方面,并没有一劳永逸的方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。


而如果现在有一种超级有效的方法,能够立马让大众对你聚焦,眼光发亮,就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动,是可以为你赚足眼球,但这种方法就像打激素,是不可持续的,还会打乱你的价格体系,让你接下来的业务难以开展。


总之,记住一个核心点,你所做的一切,都是为了让消费者信任你。


有了信任,消费者才会与你擦出火花,才会拥有一种热情,像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍,TA会以你为荣,而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

 
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